CONTACT · 咨询通道
华体育中文站咨询通道
换了设备登不上、导出任务迟迟没动、赛后统计和赛果对不上，或者想谈谈数据合作，都可以直接找华体育的中文客服团队。工作日 9:00-18:00（北京时间）都有人在，把问题写清楚，一般 1 个工作日内会有回复。
- 客服邮箱 email@pulse-huatiyu.com.cn
- 客服电话 17145828882
- 受理时段 工作日 9:00-18:00
ROUTING · 主题分流
你的事，交给哪条通道
下面几类问题各自有更顺的处理入口。照着对应条目把材料备齐再发过来，能省掉一轮来回确认。
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账号登录与设备切换
客服邮箱换手机或换电脑重新登录之后，原先关注的球队没有回到首屏定位条，筛选过的联赛也没保留；或者验证邮件一直收不到，记不清当初用邮箱还是手机号注册。
建议带上：注册方式、设备型号与操作系统、出现问题的大致时间点。
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联赛筛选与栏目记录
知识库优先想按联赛、球队、时间三个条件组合着看赛程，却找不到入口在哪；或者要从 11 类栏目记录里翻某一类，不确定该点哪一栏。这类操作问题多半在知识库里有分步说明。
建议先看：知识库的筛选操作说明，仍不清楚再发邮件。
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赛事数据导出
客服邮箱不确定导出时该选 CSV 还是 JSON，想确认某一类栏目记录能带出哪些字段，或者任务提交后长时间停在队列里没有动静。带上任务编号，我们能直接查到它排到哪一步。
建议带上：导出任务编号、需要的文件格式与字段范围。
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赛后统计复查
客服邮箱进球、射门、控球、犯规、角球这些指标与赛果记录对不上，或者某场比赛的条目状态和你知道的情况不一致。说明联赛、场次和条目编号，处理会快很多。
建议带上：联赛名称、比赛场次、对不上的具体指标。
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合作与内容对接
邮箱或电话数据合作、二次分析产出、媒体引用授权等事项，邮件里写清使用场景和大致规模，我们会转给对应的同事接手；时间紧的可以直接打电话。
建议带上：合作场景、使用范围、希望的时间节点。
HOURS · 响应时段
工作日 9:00 到 18:00，一直有人
中文客服团队按北京时间工作。这个时段内发来的咨询会进入当天的处理队列；18:00 之后与周末、节假日发来的邮件照常收下，下一个工作日上班后按到达顺序依次处理。
时区：北京时间（UTC+8）｜回复时效：一般 1 个工作日内
PREPARE · 事前准备
发信前顺手准备这几样
信息齐全的邮件能直接进入处理，不用来回问第二遍。以下内容挑和你的问题相关的写就行。
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账号标识
注册时用的邮箱或手机号，写出后四位通常足够定位；不需要把完整密码或验证码发给任何人。
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设备与访问方式
手机型号与系统版本，或者桌面浏览器的名称。同一账号在不同设备上表现不一样时，这一条尤其有用。
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导出任务编号
任务列表里那一串编号。有了它，排队位置、字段范围和文件格式都能一次性查清楚。
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发生时间与所在栏目
大概几点遇到的、当时停在哪个栏目里。时间点能帮我们回看当天的更新记录。
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问题截图
报错提示或者对不上的那一条，截一张图往往比描述三行字更管用。
TIMING · 处理节奏
不同类型的咨询，大概要多久
下面的时间是常见情况下的处理节奏，实际快慢会受提交时间和材料完整度影响。
BEFORE YOU SEND · 先看看